Informações de contacto
Política de Contacto e Atendimento
Na Marka da Paz Lisboa, acreditamos que cada mensagem carrega uma história — e cada cliente merece ser ouvido com atenção, respeito e cuidado.
Nosso atendimento foi pensado para ser direto, eficiente e humano, acompanhando você em cada etapa da sua experiência conosco.
1. Canal Oficial de Atendimento
Atualmente, todo o nosso suporte é realizado exclusivamente através do e-mail abaixo:
E-mail: mkplisboa@gmail.com
Este é o nosso único canal oficial de atendimento ao cliente (SAC).
2. Horário de Atendimento
Nossa equipa responde às mensagens em horário comercial:
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Segunda a Sexta-feira: 9h às 18h
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Sábados, Domingos e Feriados: respostas podem ocorrer no próximo dia útil
3. Prazo de Resposta
Nosso compromisso é responder o mais rápido possível, com atenção a cada detalhe:
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Prazo médio de resposta: até 24 a 48 horas úteis
Em períodos de maior procura, esse prazo pode ser ligeiramente superior — mas todas as mensagens serão respondidas.
4. Como Ajudamos Você
Você pode entrar em contacto conosco para:
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Dúvidas sobre pedidos
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Acompanhamento de envio
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Trocas e devoluções
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Informações sobre produtos
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Suporte geral
5. Informações Importantes ao Entrar em Contacto
Para agilizar o atendimento, recomendamos incluir:
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Número do pedido (se aplicável)
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Nome completo
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Descrição clara da sua dúvida ou situação
Isso nos ajuda a resolver seu caso de forma mais rápida e eficiente.
6. Compromisso com o Cliente
Nosso objetivo não é apenas responder — é resolver.
Cada mensagem recebida é tratada com responsabilidade, buscando sempre a melhor solução para você, com transparência e respeito.