Informações de contacto

Política de Contacto e Atendimento

Na Marka da Paz Lisboa, acreditamos que cada mensagem carrega uma história — e cada cliente merece ser ouvido com atenção, respeito e cuidado.

Nosso atendimento foi pensado para ser direto, eficiente e humano, acompanhando você em cada etapa da sua experiência conosco.


1. Canal Oficial de Atendimento

Atualmente, todo o nosso suporte é realizado exclusivamente através do e-mail abaixo:

E-mail: mkplisboa@gmail.com

Este é o nosso único canal oficial de atendimento ao cliente (SAC).


2. Horário de Atendimento

Nossa equipa responde às mensagens em horário comercial:

  • Segunda a Sexta-feira: 9h às 18h

  • Sábados, Domingos e Feriados: respostas podem ocorrer no próximo dia útil


3. Prazo de Resposta

Nosso compromisso é responder o mais rápido possível, com atenção a cada detalhe:

  • Prazo médio de resposta: até 24 a 48 horas úteis

Em períodos de maior procura, esse prazo pode ser ligeiramente superior — mas todas as mensagens serão respondidas.


4. Como Ajudamos Você

Você pode entrar em contacto conosco para:

  • Dúvidas sobre pedidos

  • Acompanhamento de envio

  • Trocas e devoluções

  • Informações sobre produtos

  • Suporte geral


5. Informações Importantes ao Entrar em Contacto

Para agilizar o atendimento, recomendamos incluir:

  • Número do pedido (se aplicável)

  • Nome completo

  • Descrição clara da sua dúvida ou situação

Isso nos ajuda a resolver seu caso de forma mais rápida e eficiente.


6. Compromisso com o Cliente

Nosso objetivo não é apenas responder — é resolver.

Cada mensagem recebida é tratada com responsabilidade, buscando sempre a melhor solução para você, com transparência e respeito.